Estudo de caso sobre formulação de objetivos de marketing digital

Estudo de caso de objetivos de marketing digital: Amara Verdi

Neste estudo de caso, vamos analisar a empresa (fictícia) Amara Verdi, uma loja online de moda sustentável que enfrenta desafios significativos ao nível do marketing digital. A marca Amara Verdi foi fundada com a missão de distribuir roupas de alta qualidade, produzidas de maneira ética e sustentável, para um mercado cada vez mais consciente sobre questões ambientais e sociais. No entanto, apesar da alta qualidade dos seus produtos e do compromisso com a sustentabilidade, a empresa tem enfrentado dificuldades em fazer crescer as suas vendas online e melhorar a visibilidade da marca.

Objetivo do estudo de caso

No final deste estudo de caso, os estudantes deverão ser capazes de definir objetivos de marketing digital bem delineados e alinhados com a estratégia geral da empresa. Além disso, aprenderão a aplicar a formulação SMART (Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Delimitados no tempo) para garantir que os objetivos estabelecidos sejam eficazes e direcionem a empresa para o sucesso.

Auditoria de marketing digital à marca Amara Verdi

Empresa: Amara Verdi

Setor: Comércio eletrónico de moda sustentável e ética

Principal problema: Queda nas vendas online, baixa visibilidade da marca e dificuldades na fidelização.

O negócio da Amara Verdi através do Business Model Canvas

Bloco Descrição
Proposta de Valor – Roupas de alta qualidade, produzidas de forma ética e sustentável; 
– Estilo moderno e durável.
Segmentos de Clientes – Consumidores ambientalmente conscientes;
– Jovens adultos; 
– Famílias eco-friendly; 
– Influenciadores.
Canais – Website de e-commerce; 
– Redes sociais; 
– Marketplaces online; 
– Newsletters; 
– Parcerias com influenciadores.
Relacionamento com Clientes – Suporte ao cliente de alta qualidade; 
– Programa de fidelidade; 
– Conteúdo educativo; 
– Personalização de ofertas.
Fontes de Receita – Vendas de produtos na loja on-line; 
– Vendas em marketplaces;
– Vendas via referenciação de influenciadores.
Recursos Principais – Equipe de design; 
– Plataforma de e-commerce; 
– Ferramentas de marketing.
Atividades Principais – Design e desenvolvimento de produtos; 
– Gestão da cadeia de abastecimento; 
– Marketing digital; 
– Gestão de e-commerce; 
– Atendimento ao cliente.
Parcerias Principais – Fornecedores sustentáveis; 
– Influenciadores; 
– Organizações de certificação.
Estrutura de Custos – Custos dos produtos; 
– Investimentos em marketing; 
– Custos operacionais do site; 
– Salários da equipa.

Análise do Contexto Externo

Oportunidades

  1. Crescente Consciência Ambiental:
  • Aumento da procura por produtos sustentáveis e amigos do ambiente;
  • Consumidores mais conscientes sobre as práticas da produção ética.
    1. Crescimento das compras online:
  • Crescimento contínuo do comércio eletrónico, especialmente pós-pandemia.
  • Adoção crescente de tecnologias de compra online, como apps de realidade aumentada para visualização de produtos.
    1. Marketing de Influenciadores:
  • Parcerias com influenciadores focados em sustentabilidade podem expandir o alcance.
  • Potencial para colaborações em campanhas de marketing digital.

 

Ameaças

  1. Elevada concorrência:
  • Diversos concorrentes já estabelecidos no nicho de moda sustentável.
  • As grandes marcas internacionais estão a introduzir linhas sustentáveis.
    1. Evolução dos normativos sobre privacidade e dados pessoais:
  • Alterações nas políticas de rastreamento de dados que afetam a publicidade digital.
  • Necessidade de adaptação às novas regulamentações (como o RGPD, entre outros).
    1. Turbulência Económica e política:
  • Incertezas sobre a evolução da economia podem afetar o poder de compra dos consumidores.
  • Possíveis aumentos nos custos de materiais e produção.
  • Incertezas relacionadas com guerras e geopolítica.

 

Análise do Contexto Interno

Pontos Fortes

  1. Produtos com elevados padrões de durabilidade e sustentabilidade:
  • Utilização de materiais orgânicos e processos de produção éticos.
  • Reputação positiva entre os clientes atuais pela durabilidade e estilo dos produtos.
    1. Equipa envolvida e motivada:
  • Equipa de marketing dedicada e experiente em campanhas digitais.
  • Designers criativos comprometidos com a missão de sustentabilidade.
    1. Plataforma de e-commerce intuitiva:
  • Site de fácil navegação com boas taxas de conversão.
  • Ferramentas de recomendação personalizadas para melhorar a experiência do utilizador.

 

Pontos Fracos

  1. Baixa Visibilidade da Marca:
  • A presença digital é insuficiente, em comparação com os concorrentes.
  • Falta de uma estratégia eficaz de SEO e marketing de conteúdo.
    1. Dependência de Tráfego Pago:
  • Elevados gastos com publicidade paga sem que haja retorno proporcional nas vendas.
  • Necessidade de maior diversificação nas estratégias de aquisição de tráfego.
    1. Logística e Atendimento ao Cliente:
  • Problemas frequentes com prazos de entrega e gestão de inventário (ruturas de stock).
  • Feedback negativo sobre o apoio ao cliente.

 

Instruções do exercício

Com base no diagnóstico de marketing digital da empresa, desenvolva objetivos de marketing digital que sigam a metodologia SMART (Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Delimitados no tempo).

Os objetivos podem/devem abranger as seguintes áreas:

  • Retorno das atividades relacionadas com a Internet
  • Vendas ou quota de mercado digital em produtos, marcas ou segmentos de produto
  • Geração de leads qualificados
  • Notoriedade e/ou alcance da marca
  • Índice de satisfação dos clientes online
  • Lealdade à marca

Requisitos para o exercício:

  • Cada objetivo deve ser formulado de maneira clara e precisa, utilizando a metodologia SMART.

  • Os objetivos devem estar alinhados com a estratégia geral da Amara Verdi e refletir a necessidade de melhorias identificadas no diagnóstico de marketing digital.